Nhãn: Nhận thức

Điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi ai đó nói rằng một vật thể, dịch vụ hoặc trải nghiệm nào đó có giá trị tốt là gì? Hầu hết mọi người bắt đầu bằng những lý do thực tế vì giá cả, chất lượng, tốc độ, sự tiện lợi và hiệu suất dễ mô tả hơn so với sự tin tưởng, tôn trọng, sự quen thuộc hoặc bản sắc. Những lý do thực tế này giúp mọi người biện minh cho sự lựa chọn của mình, mặc dù chúng không giải thích đầy đủ toàn bộ quyết định. Bài viết của Hans Sandkuhl, eolas - Thời gian đọc: 9 phút. Một người có thể chọn dịch vụ này thay vì dịch vụ khác vì cảm thấy sự tương tác rõ ràng hơn, tôn trọng hơn hoặc đáng tin cậy hơn, ngay cả khi cả hai dịch vụ đều mang lại kết quả như nhau với cùng mức giá. Định nghĩa về giá trị phụ thuộc vào những gì mọi người trải nghiệm, kỳ vọng, ghi nhớ và tin tưởng. Tính ứng dụng thực tiễn rất quan trọng, nhưng nó không giải thích được tại sao mọi người chấp nhận lựa chọn này, tránh lựa chọn khác, hoặc tiếp tục ủng hộ một lựa chọn nào đó theo thời gian. Mọi người thường không phân loại những đánh giá này thành các nhóm rõ ràng. Lòng tin ảnh hưởng đến cách họ đánh giá chất lượng, sự quen thuộc ảnh hưởng đến nỗ lực họ mong đợi, bản sắc ảnh hưởng đến những gì họ ủng hộ, và kinh nghiệm trước đây ảnh hưởng đến những gì họ chấp nhận là đáng tin cậy. Do đó, một người đưa ra quyết định thông qua nhiều phán đoán có liên quan với nhau, ngay cả khi lời giải thích cuối cùng tập trung vào một lý do thực tiễn duy nhất. Giá trị cảm nhận cũng thay đổi tùy thuộc vào áp lực, thời điểm và bối cảnh xã hội. Một sự lựa chọn trở nên cấp thiết hơn nếu mọi người cho rằng quyền tiếp cận bị hạn chế, nếu một cộng đồng bắt đầu coi đó là điều đáng mong muốn, hoặc nếu sự chú ý của công chúng khiến việc trì hoãn trở nên rủi ro. FOMO, hay nỗi sợ bỏ lỡ cơ hội, không chứng minh rằng một ưu đãi có giá trị thực tiễn cao, mặc dù nó thay đổi cách mọi người đánh giá ưu đãi đó tại thời điểm hiện tại. Cùng một đối tượng, khóa học, dịch vụ hoặc xu hướng có thể mất đi một phần sức hấp dẫn sau khi áp lực giảm bớt, bởi vì khi đó người ta sẽ so sánh sự lựa chọn đó với việc sử dụng thực tế, nỗ lực, lòng tin và kết quả đạt được. Mọi người đánh giá giá trị theo nhiều tầng. Giá trị hữu hình bao gồm những kết quả mà mọi người có thể đo lường trực tiếp, chẳng hạn như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, hiệu suất cao hơn hoặc thời gian sử dụng lâu hơn. Những lợi ích này thúc đẩy việc so sánh vì mọi người quan sát kết quả và liên hệ nó với nỗ lực hoặc tiền bạc đã bỏ ra. Phần khó hơn bắt đầu từ giá trị mà mọi người cảm nhận, ghi nhớ hoặc liên kết với một sự lựa chọn. Giá trị vô hình liên quan đến sự tự tin, sự trấn an, sự công nhận, sự thoải mái, lòng tin và sự tôn trọng, tất cả đều ảnh hưởng đến hành vi mà không tạo ra một thước đo tài chính trực tiếp. Một nhân viên chăm sóc khách hàng biết lắng nghe cẩn thận sẽ giữ được lòng tin sau một sai sót vì khách hàng cảm thấy được coi trọng. Các giá trị mang tính biểu tượng, xã hội và văn hóa tạo thêm một tầng ý nghĩa khác bởi vì sự lựa chọn cũng thể hiện bản sắc, sự thuộc về, địa vị, đạo đức và những kỳ vọng chung. Có người ủng hộ doanh nghiệp địa phương vì việc mua hàng góp phần vào nền kinh tế địa phương, trong khi người khác lại chọn một thương hiệu vì cách thức hoạt động của thương hiệu đó phù hợp với quan điểm của họ về tính bền vững hoặc điều kiện lao động. Một dịch vụ được coi là mang tính cá nhân trong nền văn hóa này có thể lại gây cảm giác xâm phạm trong nền văn hóa khác, và một cộng đồng ưu tiên lợi ích tập thể sẽ đánh giá sự tiện lợi khác với một nhóm coi trọng quyền tự chủ cá nhân hơn. Sự quen thuộc cũng ảnh hưởng đến giá trị vì mọi người dễ dàng tin tưởng vào một giao diện, đối tượng hoặc quy trình hơn khi họ hiểu cách sử dụng nó mà không cần giải thích thêm. Vì lý do này, các sản phẩm kỹ thuật số ban đầu sao chép các vật thể vật lý quen thuộc, vì vậy thùng rác kỹ thuật số đã giúp người dùng hiểu về việc xóa. Chi tiết này không thực sự cần thiết về mặt kỹ thuật, mặc dù nó giúp giảm bớt sự không chắc chắn và hỗ trợ việc sử dụng một cách tự tin. Những lựa chọn mạnh mẽ kết hợp nhiều hình thức giá trị vì hiệu quả thực tiễn, nỗ lực thấp, sự quen thuộc, niềm tin cá nhân và sự tin tưởng của tổ chức củng cố lẫn nhau. Giá cả vẫn là một phần của quyết định, mặc dù chỉ riêng giá cả không giải thích được tại sao mọi người chấp nhận lựa chọn này và từ chối lựa chọn khác. Chi phí của việc đo lường một nhiệm vụ duy nhất: "Sai lầm người gác cửa", được Rory Sutherland mô tả trong cuốn sách Alchemy: The Surprising Power of Ideas That Don't Make Sense, là một ví dụ rõ ràng về việc đo lường quá hẹp sẽ làm giảm giá trị của một quyết định như thế nào. Người gác cửa khách sạn thực hiện nhiệm vụ dễ thấy là mở cửa, vì vậy người quản lý chỉ đo lường hiệu quả của nhiệm vụ đó cuối cùng sẽ thay thế người gác cửa bằng cửa tự động và giảm chi phí. Vai trò đầy đủ của người đảm nhiệm vị trí này bao gồm chào đón khách, nhận biết khách quen, quan sát lối vào, hỗ trợ hành lý, trả lời câu hỏi, phát hiện các hoạt động bất thường và duy trì mức độ dịch vụ như mong đợi. Do đó, khách hàng nhận được sự hỗ trợ thiết thực, sự quan tâm cá nhân, sự trấn an và sự nhất quán, trong khi khách sạn vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ xứng tầm với vị thế và giá cả của mình. Việc tính toán chi phí chỉ dựa trên việc mở cửa bỏ qua các hành động này vì nó coi vai trò đó như một nhiệm vụ duy nhất chứ không phải là một nhóm các trách nhiệm có liên quan với nhau. Cửa tự động thay thế hành động trực quan, mặc dù nó không thể thay thế sự nhận biết, hỗ trợ, giám sát và lòng tin mà con người mang lại. Quyết định này thất bại vì người quản lý chỉ đo lường một kết quả duy nhất và bỏ qua các hình thức giá trị cảm nhận khác. Sai lầm tương tự cũng ảnh hưởng đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Một tổ chức loại bỏ sự hỗ trợ của con người vì một biểu mẫu hoặc chatbot trả lời cùng một câu hỏi, mặc dù biểu mẫu đó không thể trấn an người thiếu tự tin hoặc giúp ai đó giải thích một vấn đề không thuộc các danh mục tiêu chuẩn. Giá cả không thể hiện hết những gì phân tích lợi ích chi phí chỉ trở nên hữu ích sau khi quyết định được đưa ra, khi đã bao gồm tất cả các chi phí và hình thức giá trị liên quan. Tiền bạc là một thước đo, trong khi thời gian, công sức, sự chú ý, lòng tin, khả năng tiếp cận, danh tiếng, kiến thức và hậu quả xã hội cũng ảnh hưởng đến kết quả. Ví dụ, trong một khóa học, những người học cần tiếp cận nội dung miễn phí với rủi ro thấp sẽ đánh giá cao nội dung miễn phí vì nó loại bỏ rào cản tài chính và cho phép họ khám phá mà không cần cam kết, trong khi những người học liên hệ giá cả với chất lượng, cấu trúc, hỗ trợ hoặc độ tin cậy lại thích khóa học trả phí hơn vì chính việc thanh toán làm thay đổi kỳ vọng của họ về tính nghiêm túc và hướng dẫn. Do đó, hình thức khóa học không có một giá trị cố định vì mỗi người học đánh giá nội dung khóa học dựa trên những kỳ vọng, ưu tiên và kinh nghiệm trước đó khác nhau. Các bên liên quan đánh giá cùng một quyết định từ những góc độ khác nhau vì họ gánh vác những trách nhiệm và hậu quả khác nhau. Người học tìm kiếm sự rõ ràng và tiến bộ, người quản lý tìm kiếm kết quả và trách nhiệm giải trình, còn cộng đồng quan tâm đến sự tiếp cận và công bằng. Một quyết định mạnh mẽ cần xác định rõ những quan điểm này trước khi tổ chức phân bổ nguồn lực, vì sự đồng thuận về lợi ích hữu hình không đảm bảo sự đồng thuận về giá trị toàn diện. Trong kinh doanh, các nhóm không thể xác định đầy đủ giá trị của một lời đề nghị chỉ thông qua thảo luận nội bộ vì mọi người không phải lúc nào cũng giải thích mọi lý do đằng sau sự lựa chọn của mình. Tư duy thiết kế giải quyết khoảng trống này bằng cách sử dụng phương pháp lấy người dùng làm trung tâm, giúp các nhóm hiểu vấn đề từ góc nhìn của những người bị ảnh hưởng, sau đó phát triển và thử nghiệm các giải pháp khả thi thông qua quan sát, phỏng vấn, tạo mẫu và phản hồi. Quản lý các bên liên quan bao gồm việc xem xét kỳ vọng của nhân viên, đối tác, cộng đồng và nhà đầu tư. Cả hai cách tiếp cận này cùng nhau hé lộ những giá trị thực tiễn, cảm xúc, xã hội và đạo đức mà các tính toán tài chính thường bỏ qua. Các tổ chức thường nói về giá trị như thể chính họ tạo ra nó vì họ thiết kế sản phẩm/dịch vụ, chọn giá và mô tả lợi ích mong đợi. Mọi người đưa ra phán quyết dựa trên việc sử dụng, kinh nghiệm, sự tin tưởng và so sánh với các ưu tiên của riêng họ, điều này có nghĩa là tổ chức kiểm soát sản phẩm/dịch vụ được cung cấp nhưng không kiểm soát được cách hiểu cuối cùng. Một quyết định sẽ nhận được sự ủng hộ sau khi mọi người nhận ra kết quả hữu ích và chấp nhận nỗ lực, rủi ro hoặc chi phí cần thiết. Do đó, những quyết định mạnh mẽ cần phải tính đến kết quả thực tiễn và những lý do nhân văn hỗ trợ cho sự chấp nhận, bao gồm sự tự tin, bản sắc, sự quen thuộc, sự công bằng, sự công nhận, cảm giác thuộc về và lòng tin. Giá trị tiềm ẩn của mọi thứ phụ thuộc vào những lý do liên kết này bởi vì chúng ảnh hưởng đến những gì mọi người lựa chọn, sử dụng, ủng hộ, giới thiệu và chi trả, ngay cả khi lời giải thích thực tế nghe có vẻ đơn giản hơn. Khóa học Hiểu về Giá trị và Chi phí trong Quyết định Kinh doanh cung cấp một phương pháp có cấu trúc để thực hành việc đánh giá này. Nó xem xét các giá trị hữu hình, vô hình, mang tính biểu tượng, cảm xúc, xã hội, văn hóa và đạo đức, sau đó liên kết các hình thức giá trị này với chi phí, kỳ vọng của các bên liên quan, tính khả thi và tác động lâu dài. Thay vì coi giá trị như một định nghĩa cần ghi nhớ, khóa học giúp người học xem xét những gì mọi người đạt được, những gì họ phải hy sinh và một quyết định ảnh hưởng như thế nào đến việc sử dụng, lòng tin, khả năng tiếp cận, chi phí và nỗ lực sau khi mọi người thực hiện quyết định đó. Một số nguồn cảm hứng: Thuật giả kim: Sức mạnh đáng ngạc nhiên của những ý tưởng không hợp lý, cuốn sách của Rory Sutherland năm 2019, kinh tế học hành vi và tiếp thị. Hiểu về Giá trị và Chi phí trong Quyết định Kinh doanh - Khóa học, eolas https://eolasinnovation.com/courses/understanding-cost-benefit-tradeoffs-for-value-driven-decisions/

Nhãn: Nhận thức

Giá trị tiềm ẩn của mọi thứ

Bạn đang ở trong phiên bản Đa vũ trụ nào?

LEARN

EOLAS

TÀI NGUYÊN

LEARN

EOLAS

TÀI NGUYÊN

Ở trên đầu

Những kiến ​​thức được chọn lọc kỹ lưỡng, những hiểu biết mới mẻ và những cơ hội mới, trực tiếp đến với bạn.

Những kiến thức được chọn lọc kỹ lưỡng, những hiểu biết mới mẻ và những cơ hội mới, trực tiếp đến với bạn.